Com gestionar la presència online d’una marca

El passat 22 d’octubre va tenir lloc el Foro del club d’Excel•lència que amb el tema “Xarxes socials com a plataforma d’atenció al client” va aplegar un total de 38 participants de 23 organitzacions que pertanyen al Club Excel•lència en Gestió.


La UOC, que n’és membre, va organitzar l’esdeveniment. Una ocasió per compartir experiències entre els professionals del Social Costumer Service de la mà d’Eduard Alcaraz, CEO & Co-Founder Cetrex Internet Marketing i col•laborador de la UOC; Aurora Masip, Directora de Comunicació del Banc de Sang i Teixits; Xavier Gasso, Responsable de la Direcció Web i Xarxes Socials del Banc de Sabadell i Joan Manuel Aldea, Community Manager de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC).

La professora Teresa Romeu, de l’Àrea de Capacitació Digital de la UOC, va fer la introducció de la jornada, va conduir el debat aprofundint en els temes exposats i va presentar les conclusions.

Gestionar adequadament la presencia online d’una marca no consisteix únicament en mantenir actualitzats els perfils socials, sinó que es tracta de generar conversa i, sobretot, de saber respondre.

Per saber més –http://www.clubexcelencia.org/xarxessocials/